在醫院進(jìn)行高端網(wǎng)站建設的過(guò)程中，會(huì )涉及到不同的功能，二功能直接關(guān)聯(lián)醫院的服務(wù)品質(zhì)。所以我們在做醫院網(wǎng)站建設的過(guò)稱(chēng)中，會(huì )訂制不同的功能滿(mǎn)足以滿(mǎn)足不同的需求，同樣，不同的功也能達到不同的效果。多功能融合組合的最終實(shí)現是醫院網(wǎng)站建設的核心要素，也是網(wǎng)站建設成功的關(guān)鍵指標。

縱觀(guān)目前醫院網(wǎng)站，一般功能同質(zhì)化的兩極分化和關(guān)鍵功能的缺失更為嚴重。在同質(zhì)化中突出亮點(diǎn)，在位置缺失時(shí)尋求補償，細化功能是一種解決方案。所謂細化功能，是指以患者需求為導向，以便捷性和快速性為標準，在提出的功能發(fā)展過(guò)程中廣度和深度的拓展，有助于功能效果的全面性、便捷性和有效性。本文通過(guò)對患者在醫院網(wǎng)站上使用的“現場(chǎng)搜索”、“地址介紹”、“專(zhuān)家介紹”、“門(mén)診詢(xún)問(wèn)”、“便民服務(wù)”五大功能進(jìn)行探討，探討醫院網(wǎng)站精細化功能建設的實(shí)際需求和努力。以及實(shí)現原理。

一是實(shí)際需要

1、站內搜索

網(wǎng)站的站內搜索是不同類(lèi)型的網(wǎng)站都需要的基礎功能，也是醫院網(wǎng)站建設的必備功能。在這方面，患者的需求在于如何更方便、更快捷地找到所需的內容。信息的呈現也是一個(gè)非常重要的因素，這也正是這一功能的最終追求。目前，醫院網(wǎng)站普遍采用的是“關(guān)鍵詞+全站搜索”的方法，通過(guò)搜索獲得的信息量往往非常大，但呈現形式單一、混雜，患者還要花費大量精力和時(shí)間重新“搜索”。

針對站點(diǎn)中搜索到的海量信息，表示表單是一個(gè)單一的混合問(wèn)題?？梢钥紤]的一種解決方案是細分和突出顯示信息。

通過(guò)搜索得到的信息按照其所在的欄目進(jìn)一步分類(lèi)，如新聞信息、醫療信息、健康信息、醫院信息等。明確的信息分類(lèi)將極大地促進(jìn)患者信息的檢索?；蛘咛崆皩λ阉黜椷M(jìn)行細分，如先選擇相關(guān)的列再進(jìn)行搜索，先選擇關(guān)鍵字類(lèi)別再進(jìn)行搜索等，努力做好信息細分的高級形式。

在獲取的信息列表中，可以使用“title+contains keywords content”表單提示信息的一般內容，并以不同的顏色突出關(guān)鍵詞，使患者能夠快速找到所需的內容。

2、地址介紹

對于醫院來(lái)說(shuō)，患者需要的地址信息不僅僅是醫院的地理位置或者交通信息。醫院的地址描述應該是一個(gè)“大地址”的概念，包括地理位置、交通信息、建筑布局、樓層分布、門(mén)診位置、醫院的位置等，通過(guò)全面的提供這些信息，病人可能不離開(kāi)家就能夠找到目標門(mén)診或病房，所以醫院自主可以很容易地找到它，避免盲目的運行。

地址描述需要準確和清晰的可見(jiàn)。醫院的位置可以通過(guò)百度地圖定位，提供不同的交通方式，引導患者到醫院后，最好以文字和三維圖像的形式介紹醫院的布局，包括每棟樓的名稱(chēng)和位置，每層樓的功能布局，每一個(gè)診所的布置，病房等。同時(shí)，地址描述要隨著(zhù)市、醫院的建設實(shí)時(shí)更新，保證信息的實(shí)時(shí)性。

3、專(zhuān)家介紹

根據一些調查，醫院網(wǎng)站上對患者最重要的內容是“專(zhuān)家介紹”。當患者去醫院看病時(shí)，無(wú)論門(mén)診還是手術(shù)，專(zhuān)家都是必不可少的，也是決定醫療質(zhì)量的主要因素，所以他們特別關(guān)注專(zhuān)家信息。專(zhuān)家信息越全面詳細，患者對自己形象的感知就越生動(dòng)具體，容易產(chǎn)生親切感和信任感。

專(zhuān)家作為患者最關(guān)心的，越詳細的介紹，如職稱(chēng)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識、醫療經(jīng)驗、研究論文和課題、學(xué)術(shù)任命等，還應附上專(zhuān)家的正面近照，便于患者全面了解，這樣可以增加專(zhuān)家的信任度。此外，還可以將專(zhuān)家門(mén)診信息、手術(shù)信息等附加在一起，給患者更多的參考。

醫院網(wǎng)站

4、門(mén)診查詢(xún)

醫院里住院人數最多的地方是門(mén)診。2012年復旦大學(xué)醫院管理研究所發(fā)布的“中國最佳醫院排行榜”中，北京協(xié)和醫院排名第一，其官方門(mén)診數據為每天1.2萬(wàn)人次，每年438萬(wàn)人次。假設每個(gè)門(mén)診患者在一年內訪(fǎng)問(wèn)醫院網(wǎng)站進(jìn)行門(mén)診會(huì )診，且人數相當多。因此，門(mén)診問(wèn)診功能的構建承載著(zhù)許多患者的需求，其功能的完善程度與每個(gè)門(mén)診患者的就醫體驗密切相關(guān)。

北京協(xié)和醫院的門(mén)診咨詢(xún)功能提供科室、醫生、疾病三種類(lèi)型的問(wèn)診，區分不同醫院不同類(lèi)型的門(mén)診患者。調查結果包括專(zhuān)家、科室、專(zhuān)業(yè)、日期（僅在同一天）和注冊訪(fǎng)問(wèn)。預約數量、注冊費、時(shí)間、地點(diǎn)、電話(huà)預約等信息，以及專(zhuān)家、部門(mén)、預約等提供鏈接，方便詳細信息的提供，功能相對完善。但可以進(jìn)一步細化，如在查詢(xún)項中添加日期，一周為一個(gè)周期，方便患者在一周內查詢(xún)不同的門(mén)診信息，而不僅僅是一天。

5、方便服務(wù)

除了專(zhuān)家介紹，收費標準、檢查結果、藥品信息、點(diǎn)播視頻、患者咨詢(xún)等也是患者關(guān)注的主要內容，目前醫院網(wǎng)站普遍缺乏這些內容。因此，醫院網(wǎng)站應進(jìn)行通用功能建設和完善，以滿(mǎn)足患者多樣化的需求。

這里可以提供一些醫院在進(jìn)行高端網(wǎng)站建設時(shí)一般沒(méi)有的功能，如收費標準：門(mén)診、檢查、住院等，供患者了解和查詢(xún)；檢查結果：網(wǎng)站檢查各種檢查結果，節省患者等待時(shí)間；藥品信息：藥品的介紹、使用中應注意的問(wèn)題；視頻點(diǎn)播：與健康信息相關(guān)的視頻素材；患者咨詢(xún)：為患者提供就診平臺，實(shí)現在線(xiàn)互動(dòng)。