近日，由南方都市報、北京市中小企業(yè)服務(wù)中心、北京市企業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國企業(yè)競爭力促進(jìn)會(huì )共同主辦的“北京中小企業(yè)億萬(wàn)成長(cháng)計劃”，評出了北京市中小企業(yè)百強。北京市時(shí)代財富公司以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的各項指數對這100強企業(yè)做了評測分析后發(fā)現，北京中小企業(yè)百強的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力不容樂(lè )觀(guān)。 北京時(shí)代時(shí)代財富公司以“北京中小企業(yè)億萬(wàn)成長(cháng)計劃”發(fā)布的100強企業(yè)名單為調研對象，從這些企業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息、網(wǎng)絡(luò )推廣、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等方面進(jìn)行評測。為了使評測的分析結果具有科學(xué)性，本次測評的指標綜合了目前國內企業(yè)網(wǎng)站評測的參考指數，分別從企業(yè)的網(wǎng)站基本交互體驗、網(wǎng)站架構、網(wǎng)站內容、視覺(jué)呈現、系統功能、公信力評估、客戶(hù)服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整合、網(wǎng)絡(luò )影響力十個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。 以十項指數為基礎，北京時(shí)代財富公司逐一對百強企業(yè)進(jìn)行評測后發(fā)現，大多數企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，仍然停留在比較初級的層面上。分析發(fā)現，92家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有獨立的企業(yè)網(wǎng)站，其余的8家僅有一個(gè)資料介紹頁(yè)依附在其他關(guān)聯(lián)公司或者其他黃頁(yè)網(wǎng)站上，還沒(méi)有自己獨立的網(wǎng)站。 時(shí)代財富公司對這92家企業(yè)仔細進(jìn)行了十項評分，結果發(fā)現，大部分的企業(yè)已經(jīng)在關(guān)注網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最基礎的部分，在交互體驗、網(wǎng)站架構、網(wǎng)站內容、視覺(jué)呈現、系統功能、公信力評估等方面都下了一定功夫。然而，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵環(huán)節，涉及到客戶(hù)服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整合、網(wǎng)絡(luò )影響力的指數考核上，大多數企業(yè)的表現非常不樂(lè )觀(guān)。 經(jīng)過(guò)對92家企業(yè)的十項指數評分，時(shí)代財富得到了企業(yè)在各項指數的平均分，并得出了十項指數所體現出一個(gè)綜合平均分：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力得分。 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)各項評測指數 得分 基本交互體驗 69 網(wǎng)站架構 65 網(wǎng)站內容 61 視覺(jué)呈現 64 系統功能 54 公信力評估 71 客戶(hù)服務(wù) 36 搜索引擎優(yōu)化 51 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整合 60 網(wǎng)絡(luò )影響力 52 綜合得分 58 百強企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力58分？ 北京中小企業(yè)百強的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力不及格？！是的，58分，這是評測體系最后得到的分數。 從評測指數上得到的客戶(hù)服務(wù)36分、搜索引擎優(yōu)化51分的分值，反映了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )推廣、客戶(hù)服務(wù)上的嚴重不足；網(wǎng)絡(luò )影響力52分，也體現了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界上的影響力，與其在現實(shí)世界中并不對稱(chēng)。 “沒(méi)有推廣就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有客戶(hù)”，這或許是大多數中企企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上遇到的根本癥結。北京中小企業(yè)百強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力的58分，揭示了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一面：大多數的企業(yè)才剛剛起步！ 據網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)十項評價(jià)指數的評價(jià)，北京時(shí)代財富公司按照百強企業(yè)得分的順序，產(chǎn)生了北京中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力十強。 這十強企業(yè)是： 1 北京中望龍騰軟件有限公司 82 2 江南果菜市場(chǎng) 79 （點(diǎn)此查看） 3 廣東東松三雄電器有限公司 78 4 北京密西雷電子有限公司 77 5 北京秀珀化工有限公司 75 6 北京戈蘭迪高分子材料有限公司 74 7 北京南聯(lián)實(shí)業(yè)有限公司 72.5 8 北京市天劍計算機系統工程有限公司 72 9 番禺珠江鋼管有限公司 71.5 10 北京石頭記飾品有限公司 為什么是這十個(gè)企業(yè)？ 從十項評分指數的評分上看，這十個(gè)企業(yè)都有一個(gè)共同的特征：他們都在網(wǎng)站信息、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)這方面做得比較出色。 首先，在網(wǎng)站信息方面，這十個(gè)企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布和呈現，企業(yè)信息更新及時(shí)，有針對性的發(fā)布企業(yè)的信息，讓客戶(hù)方便的找到他們關(guān)心的產(chǎn)品和服務(wù)信息。想一想，你上次更新你的信息是什么時(shí)候？更新了哪些信息？他們對客戶(hù)來(lái)說(shuō)重要嗎？如果你的回答是積極的，那么，恭喜你，你跟這些企業(yè)做得都很棒！ 其次，在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，這些企業(yè)采取了多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，除了在自己的企業(yè)網(wǎng)站做好搜索引擎優(yōu)化，這些企業(yè)還通過(guò)阿里巴巴、慧聰和相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，有的企業(yè)還在百度購買(mǎi)了許多產(chǎn)品關(guān)鍵字。因此，當我們采用百度和Google對這些企業(yè)的名稱(chēng)和產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行搜索時(shí)，能夠找到這些企業(yè)存在互聯(lián)網(wǎng)的大量介紹頁(yè)面。這種情況，跟大多數的企業(yè)只能在互聯(lián)網(wǎng)上找到少數信息（其中大部分是招聘信息）的情況形成了巨大反差。 最后，在客戶(hù)服務(wù)方面，這些企業(yè)能夠讓客戶(hù)能夠在第一時(shí)間聯(lián)系到自己的營(yíng)銷(xiāo)人員。這一點(diǎn)非常重要！許多企業(yè)在網(wǎng)站下發(fā)布了信息，這些信息吸引了潛在客戶(hù)的興趣。然而，他們并沒(méi)有留下更便利的溝通方式。許多企業(yè)只是留下了聯(lián)系電話(huà)和電子郵件，有的企業(yè)提供了信息反饋，用戶(hù)填寫(xiě)信息后能夠留個(gè)企業(yè)查看，至于企業(yè)何時(shí)反饋，如何答復，網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有留下信息…….這些情況，其實(shí)并不能很好的照顧客戶(hù)的感受。甚至可以說(shuō)，他們稱(chēng)不上是貼心服務(wù)。 貼心的服務(wù)，是讓客戶(hù)在隨意的詢(xún)問(wèn)中得到解答，在大量的偶然性詢(xún)問(wèn)中迅速甚至是即時(shí)地得到企業(yè)的回復。當大量的企業(yè)留下的是冷冰冰的留言反饋表單，客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)幾周甚至幾個(gè)月沒(méi)有人回答，留給客戶(hù)的只是一個(gè)簡(jiǎn)單印象，這里是沒(méi)有人服務(wù)的！聰明的企業(yè)，就像前面的十個(gè)企業(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上留下了免費客服熱線(xiàn)，在網(wǎng)頁(yè)上嵌入了即時(shí)溝通工具的插件，迅速解答了客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并把解答的結果展示出來(lái)…..這些，都是成功的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)手段。 去年某一天，偶然在報紙上看到北京的多家機構發(fā)起了“北京中小企業(yè)成長(cháng)計劃”，幫助企業(yè)提供融資、人才培訓、企業(yè)管理等一系列的服務(wù)。當時(shí)覺(jué)得這個(gè)計劃非常不錯，對中小企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)令人欣慰的鼓舞。 三月初的時(shí)候，在南方都市報上看到了由他們和多家機構評選出的北京中小企業(yè)百強名單。這份名單，是專(zhuān)家們從人力資源、企業(yè)管理、自主創(chuàng )新、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)效益、品牌運營(yíng)六個(gè)方面對申報企業(yè)進(jìn)行評價(jià)后發(fā)布的權威名單。應該說(shuō)，名單中的這些企業(yè)，規模比較大，綜合實(shí)力比較強，覆蓋了制造、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，代表了北京中小企業(yè)目前的發(fā)展狀況。 報紙拿在手中，我隱約的感到，這個(gè)評選似乎缺少什么東西。不錯，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)！它完全有理由成為中小企業(yè)評價(jià)不可缺少的元素。 從電信管理部門(mén)到自己出來(lái)創(chuàng )業(yè)，這期間的轉變和經(jīng)歷，都讓我感受到了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的艱難。資金、人才、管理、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng )新和發(fā)展，這是企業(yè)無(wú)時(shí)都在面臨的生死挑戰。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有、一路摸索前行的這么多年，也讓我感受到了互聯(lián)網(wǎng)的魅力，互聯(lián)網(wǎng)是能夠為廣大中小企業(yè)所用，能夠真正幫助企業(yè)加快發(fā)展的！ 我們正處在一個(gè)快速進(jìn)化的時(shí)代。全國工商聯(lián)曾經(jīng)在《中國民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報告》說(shuō)，中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年！無(wú)疑，倒下的企業(yè)跟不上時(shí)代的變化。這使我們不得不正視這樣的擔憂(yōu)：互聯(lián)網(wǎng)正在日益融入、改變企業(yè)生活，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為時(shí)代進(jìn)化的推動(dòng)力，中小企業(yè)如果跟不上這些變化，如何去贏(yíng)得明天？ 拿著(zhù)報紙的這份百強名單，我心里有一種沖動(dòng)：我們可以以這份100強為基礎，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行評測。從這個(gè)測評中，我們希望能發(fā)現企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用的真實(shí)水平，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力進(jìn)行綜合評價(jià)，期望幫助企業(yè)真正用好互聯(lián)網(wǎng)。 這次測評，我們延續了時(shí)代財富公司多年來(lái)給政府網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站測評的經(jīng)驗，并參考了深圳新競爭力、通王科技等國內的主流企業(yè)網(wǎng)站評測的指數，分別從企業(yè)的網(wǎng)站基本交互體驗、網(wǎng)站架構、網(wǎng)站內容、視覺(jué)呈現、系統功能、公信力評估、客戶(hù)服務(wù)、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)整合、網(wǎng)絡(luò )影響力十個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。 我們依據這十項指數，對百強企業(yè)進(jìn)行仔細評分，并以得分的高低排列次序。北京中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的十強名單，就從這個(gè)系統的評分中產(chǎn)生。